本報訊（記者劉艷）記者從哈(ha)爾濱住房公(gong)積(ji)金管(guan)理(li)中心獲悉，為全面提(ti)升(sheng)中心管(guan)理(li)服(fu)(fu)務(wu)質效(xiao)，為繳存人提(ti)供更(geng)加高效(xiao)便捷的服(fu)(fu)務(wu)，中心通過增加12329服(fu)(fu)務(wu)熱線人工接聽(ting)席位、升(sheng)級(ji)AI智能(neng)語音系(xi)統(tong)等多項舉措確保(bao)服(fu)(fu)務(wu)熱線回(hui)答(da)規范、口(kou)徑一致(zhi)、標(biao)準統(tong)一。自(zi)2024年7月1日起，整(zheng)合各經辦機構咨詢電話，統(tong)一并入(ru)12329服(fu)(fu)務(wu)熱線。
“AI智(zhi)能客服(fu)(fu)(fu)”與“人工(gong)接(jie)聽(ting)”兩種方式互為補充、協(xie)同配合，實現12329服(fu)(fu)(fu)務熱(re)線(xian)全天候“不打烊”，持(chi)續提升繳存人幸福感、滿意度，推(tui)動服(fu)(fu)(fu)務熱(re)線(xian)實現數智(zhi)化(hua)、便民化(hua)轉型升級。